Je high-end wijnkoeler breekt direct nadat je hem vol hebt gevuld met je favoriete Franse wijnen of uren voor het Thanksgiving-diner, je oven faalt.
Je apparaten zouden moeten werken.
Het vergt veel van uw tijd, en dan is er nog de ergernis van het vinden van een bekwame technicus om uw apparaat volgens uw schema te repareren.
Consumer Reports heeft zojuist hun betrouwbaarheidsrapport gepubliceerd waarin 25 fabrikanten worden gerangschikt met individuele productstoringen.
Het was belangrijk voor mij om dit te vergelijken met onze betrouwbaarheidscijfers, die zijn gebaseerd op meer dan 65.000 servicebezoeken die onze 35 technici in de afgelopen 2 jaar hebben gedaan.
U komt er definitief achter welke merken apparaten het meest betrouwbaar zijn.
Ik koos basisproducten die mensen elke dag gebruiken om te vergelijken, namelijk wasgoed aan de boven- en voorkant, evenals vaatwassers en Franse deurkoelkasten.
Hoe Yale De Betrouwbaarheid Van Apparaten Meet
Yale Appliance Service Technicus
Rapporteren over betrouwbaarheid is eenvoudig. We houden rekening met merkreparaties en delen de omzet door 12 maanden om een percentage te berekenen.
Merken met de laagste tarieven zijn het meest betrouwbaar.
We rapporteren alleen over elk merk, berekend op basis van onze verzonden serviceoproepen. We beschouwen ook de meest betrouwbare merken op basis van het minimum aantal verkochte eenheden.
Een bedrijf met tien eenheden en geen reparaties is niet zo betrouwbaar als een bedrijf met 100 eenheden en vijf reparaties.
Hoe Consumentenrapporten De Betrouwbaarheid Van Apparaten Meten
Consumer Reports heeft een hybride benadering van betrouwbaarheid. Consumer Reports heeft geen technici in de buitendienst, dus voeren ze laboratoriumtests uit.
Ze voeren ook voorspellende analyses uit op basis van enquêtes. Dit is een direct citaat uit hun artikel.
Om de voorspelde betrouwbaarheid te berekenen, hebben we onze leden gevraagd hoe vaak hun producten niet meer werken of niet meer werken zoals ze zouden moeten. Deze gegevens werden gebruikt om te voorspellen hoe goed de nieuwe modellen van een merk de komende vijf jaar zullen meegaan.
In de afgelopen tien jaar hebben ze 381.000 respondenten gehad – iets meer dan onze jaarlijkse servicebezoeken aan huis.
Wat is de relatie tussen voorspellende analyse en laboratoriumtesten?
Dit is wat je gaat ontdekken.
Minst Betrouwbare Apparaatmerken
Verrassend genoeg hebben zowel de betrouwbaarheid van zowel Consumer Reports als onze apparaten dezelfde minst betrouwbare fabrikanten.
Wij onderhouden wat u verkoopt.
Het is onmogelijk om een bedrijf met aanhoudende problemen te vertegenwoordigen. Elk bedrijf heeft zijn problemen. Het moet wel een hanteerbaar percentage zijn.
Laten we de betrouwbaarheidsstatistieken van afzonderlijke producten eens nader bekijken.
De Was
Yale’s meest betrouwbare voorladerringen -:
Yale’s meest betrouwbare voorladerringen 2017-:
Consumentenrapporten Front Load Washer Voorspelde betrouwbaarheid:
Het is geen LG. Electrolux heeft een enorm aantal bezoeken met 39,44%, een stijging van 19%.
Frigidaire’s Electrolux dochteronderneming en Speed Queen waren de enige bedrijven met hogere reparatietarieven.
Speed Queen was het meest betrouwbare wasmachinemerk van Consumer Reports en een uitstekende 10/10 voor wasgoed.
Yale’s meest betrouwbare bovenbelasting wasmachines -:
Yale’s meest betrouwbare topload wasmachines 2017-:
Consumentenrapporten Top-load Agitator Washer Voorspelde betrouwbaarheid:
Speed Queen is een geweldig merk. Het is stevig gebouwd, bijna zoals de oude Maytag die iedereen wenste dat ze nog hadden.
I In termen van daadwerkelijke service was het echter niet de nummer 1 in zijn groep met 26,75% servicebezoeken versus 13,41%.
Ook hun machine steeg vanaf 2017 van 14,89% naar 26,75%.
Dit percentage zal waarschijnlijk afnemen naarmate de problemen worden opgelost in hun nieuwere machines.
Koop Speed Queen voor hun volledige garantie van 5 of 7 jaar, maar verwacht onderweg problemen die groter zijn dan het gemiddelde.
Laten we eens kijken naar vaatwassers.
Vaatwassers
Yale’s meest betrouwbare vaatwassers -:
Yale’s meest betrouwbare vaatwassers 2017-:
Consumentenrapporten Vaatwasser voorspelde betrouwbaarheid
Bosch staat hoog op zowel onze als de Bosch Lijsten, maar niet op nummer 1.
De betrouwbaarheidsclassificatie van de vaatwasser van Whirlpool is hoger, maar het is een eenvoudige vaatwasser die de meeste mensen niet kopen.
Miele was niet zo betrouwbaar als zij. Een zending bevroren motoren deed hun aantal vorig jaar pijn, maar toch beoordelen ze als een 10/10 voor consumenten.
Thermador, een dochteronderneming van Bosch, is betrouwbaar en consistent geweest. Consumer Reports beoordeelt Thermador 10/10.
LG was betrouwbaar, maar gebaseerd op beperkte verkopen. Het was echter geen toppresteerder in Consumer Reports.
Dat laat ons bij Samsung .
Ik ben nog nooit zo bekritiseerd omdat ik één merk steun. Ook al is mijn steun uitsluitend gebaseerd op cijfers,
Ik schreef een artikel met de titel “Is Samsung een betrouwbaar merk in apparaten?” en dacht dat er hooivorken buiten mijn kantoor stonden.
Mensen zeiden zelfs dat ik miljoenen dollars verdiende met sponsoring. Dat is gestoord. Ze konden me niet genoeg betalen.
Dit zijn de feiten.
Het merk ziet er beter uit, werkt beter en kost ongeveer hetzelfde als een apparaat van Electrolux, Frigidaire of Maytag.
Met 9,29% van onze vaatwassers die worden onderhouden, behoort hij tot de beste. Consumer Reports beoordeelt de vaatwasser als 2/10.
Laten we eens kijken naar de minst betrouwbare categorie van de apparaatindustrie om dit punt te illustreren (professionele series hebben meer servicebezoeken, maar veel daarvan zijn klanteducatie en installatieproblemen).
Tegendiepe Franse Deur Koelkasten
Yale’s meest betrouwbare counter-diepe Franse deur koelkasten -:
Yale’s meest betrouwbare counter-diepe Franse deur koelkasten 2017-:
Consumentenrapporten Voorspelde betrouwbaarheid koelkast:
De enige semi-betrouwbare Franse koelkast met aanrechtdiepte is Samsungs met de helft van de servicebezoeken op 12,65% in één jaar van het gemiddelde van alle andere merken 26,36%.
Het wordt door consumenten beoordeeld als een 5/10.
Ze verkopen ook meer technische producten zoals de Franse koelkast met vier deuren en de internet-ready Samsung Family Hub-koelkast.
Samsung is het meest betrouwbare merk dat wordt verkocht op basis van hun betrouwbaarheid in elke categorie. Basisproducten van bouwkwaliteit zijn het meest betrouwbaar.
Samsung is nu ook het meest verkochte merk in de VS.
Ze hebben echter geen servicetechnici. Ze krijgen ook in veel markten ondersteuning om hen te helpen groeien. Dit is hun grootste probleem.
U wilt controleren of er lokale servicetechnici in uw regio zijn voordat u een Samsung-apparaat koopt (in plaats van nadat u het bezit).
Dat kun je dan weer van elk merk zeggen.
Zijn Consumentenrapporten Correct?
Ten eerste bash ik Consumer Reports helemaal niet.
Ze proberen het tenminste. Je leest tegenwoordig apparaatblogs en elke winkelier/blogger van apparaten houdt van elk product.
Ze zouden niet zo vergevingsgezind of promotioneel zijn als ze onoplosbare problemen van oprecht ontevreden klanten moesten oplossen.
Ze zouden bijvoorbeeld niet houden van een fabrikant met bekende koelkastproblemen of een andere met een pluisprobleem in hun drogers.
Het grootste probleem van Consumer Reports is hun 10-jarige database.
Je moet niet kopen wat 5-10 jaar geleden betrouwbaar was.
Kijk nog eens naar deze grafiek van betrouwbaarheid in wasmachines van de afgelopen 2 jaar.
De meest betrouwbare wasmachines van Yale
De meest betrouwbare ringen in Yale 2017-:
Elk jaar is een nieuw verhaal. Voor betrouwbaarheid is Whirlpool beter. LG was volgens de cijfers een betrouwbaardere wasmachine.
Bovendien is dat nog maar één voorbeeld uit 2 jaar harde data.
In de afgelopen drie jaar heeft deze industrie een dramatische verschuiving ondergaan.
Je zou een Maytag-wasmachine kunnen kopen die 100 jaar geleden is ontworpen en gebouwd in Newton, Iowa.
Binnenkort zie je een product gemaakt in Korea en gebouwd in Amerika met onderdelen uit China en Vietnam.
Deze wijzigingen kunnen in de toekomst gevolgen hebben voor de betrouwbaarheid. Het is het beste om te kijken naar een recente trend van feitelijk servicewerk in plaats van naar een database van 10 jaar.
Om de vraag te beantwoorden is Consumer Reports nauwkeurig voor de betrouwbaarheid van apparaten, het is een goede gids voor wat u niet moet kopen, maar het Consumer Reports-model van voorspellende betrouwbaarheid is slechts gedeeltelijk nauwkeurig.
Werkelijke serviceoproepen zijn betrouwbaarder dan voorspellende langetermijntrends voor welke apparaten moeten worden gekocht.
